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齐讯科技:正确打开企业微信3.0的方式

行动 2020-01-10 14:41 来源:北国网 作者:yj

齐讯科技:2020年1月9日,在2020微信公开课PRO现场,企业微信为刚刚发布的3.0版本做了“现场实操教学”!

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更高效“二次触达”客户,做好“人”的服务

企业微信3.0版本,最关键的是帮助企业的触角延伸到外部,更高效地完成对11亿微信用户的“触达”,走近自己的用户,做好精细化、个性化的服务。

企业微信释放了三大能力内测

1.客户联系:企业成员可以使用企业微信添加客户微信,并为客户打上标签;

2.客户群:外部群聊人数升级至100人,企业成员可以把客户拉进外部群聊,并提供多对一或一对多的伴随式服务;

3.客户朋友圈:企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈,还可与客户评论互动。

如何用好这些能力,是关键

这几个能力具体能帮企业解决实现什么价值?齐讯科技带大家一起来看看。

一、被信任的专业形象

企业微信与微信的互通,首先解决的就是“获客”的信任问题想象一下,当你在超市购买商品的时候,当你通过超市的导购的好友申请后,发现他有实名认证,有企业名称的后缀,并且还可以看到具体职务、官网名称等信息,是不是会对导购的身份更信任?添加客户微信后,还可以通过小程序、企业支付能工具提供规范、专业的服务。举个例子,在服务的过程中,迪信通就发现了一个非常有意思的现象当客户购买手机后,添加了迪信通导购的企业微信,很多客户会发消息给导购,让他提供一根数据线。对于客户来说,导购就像是一个“专业的朋友”,自己不需要再费精力去买,而是可以让导购把数据线直接送上门。

二、更实时、有效的客户管理

解决完“获客”的信任问题后,我们如何高效地管理客户资源?

企业微信也带来了解决的方案

1.客户管理后台:在客户管理后台,可以快速找到客户管理工具;

2.查看客户存留:清晰看到各种统计数据,包括聊天次数、发送消息数、已回复聊天占比等;

3.企业客户标签:在服务过程中为客户打上标签,如18-25岁,女、白领等;

4.成员客户统计:企业可以看到每一位成员的客户总数及新增客户数。

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根据这些数据,企业就可以进行精细化的客户运营,更有针对性地为客户提供专业的、有温度的服务。企业微信做的不仅仅是一个CRM的管理工具,而是强调“人”的连接价值,使每一位员工都成为企业服务的窗口。例如天虹让5万导购通过企业微信为客户提供服务,以及管理客户信息根据数据显示,天虹通过企业微信送出的优惠券核销率从6%提升至71%,累计沉淀超过400万客户,引流超过10亿销售额。

三、不打扰的精准服务

在3.0版本中,企业微信开放了客户朋友圈的内测,把外部群聊人数升级为100人。企业微信希望帮助企业做的,不是单次流量的收割,而是在接触客户之后,更高效地完成“二次触达”,为客户提供专业的有温度的服务,提高复购率。推销客户不喜欢的产品是打扰,但如果这产品恰恰是客户所需要的,则是提供精准的服务。企业微信正是想帮助企业提供这样的服务。

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企业成员可以基于客户标签,通过客户群或是客户朋友圈为客户提供更精准的服务。比如健身教练可以在朋友圈发布专业的饮食指导,奶粉导购可以在群聊中发布育儿相关知识,就像一位“专业的朋友”,而不是广告式的轰炸。企业成员还可以在评论区与客户互动,双方保持着长期稳定、恰到好处的关系。OPPO让3000多家门店的10000名导购通过企业微信添加客户微信,在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息,营业额提升了8%。

企业微信开放的生态 “未完待续……”

齐讯科技觉得企业微信的开放生态离不开合作伙伴的支持。目前已经有21,000家第三方合作伙伴加入企业微信生态,超过470万个系统被接入企业微信。另外企业微信还提供了另外的支持:

1.开放3项独有能力:连接微信、支持小程序、支持企业支付

2.提供13类390个接口:涵盖通讯、存储、安全等基础能力

3.提供8项支持

基于这些,企业微信还与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。齐讯科技作为企业微信运营服务商,看好企业微信的未来,让我们一起期待企业微信越来越强大的功能。

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广州市齐讯互联网科技有限公司(简称:齐讯科技),作为企业微信运营服务商,凭借对互联网营销领域的深刻理解,以及专业的服务经验,为客户提供企业微信应用培训,提供基于企业微信的私域流量解决方案。欢迎咨询了解!

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