滚动企业创业科技品牌商业创新信息

滚动

维修配件以次充好屡禁不止,手机维修的“水”有多深?

行动 2020-01-02 16:03 来源:北国网 作者:yj

刚刚过去的2019年,手机维修风波不断。不仅苹果逐渐加强对未授权配件的管控力度,O2O维修行业配件“以次充好”也被新京报曝光。2019年10月24日,一场波及全国10个省市37个城市的70余个维修点的专项行动,更是把第三方维修“风暴”推向了高潮。

2019年10月24日,新京报报道了“极客修”因假冒华为零件被查的消息。官方通报称,行动共查获假冒华为、苹果等品牌手机配件12万多个,有31人被刑事拘留。经初步计算,自2017年以来,总涉案金额达3亿元。

面对侵权配件,华为何以“盯”上的是第三方维修机构而不是侵权厂家?小小的手机配件引来各家纷争,这里面又有怎样的“猫腻”? 

图片1.png

第三方维修配件“以次充好”屡禁不止

手机维修是门近年来受到追捧的生意。据天眼查显示,目前以上门手机维修为主业的互联网公司有37家,其中,闪修侠、机大师、e修大师等,都已经完成多轮融资。2018年7月18日,极客修对外公布获得由京东物流领投、爱回收跟投B轮融资。

2019年7月,新京报记者以卧底方式,曝光手机O2O维修行业存在用低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义换上客户手机的乱象,极客修便名在其中。工程师在维修过程中,还存在“挖单”行为,故意夸大配件问题过度维修,而替换下来的仍完好的原厂配件,则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。随后,“极客修”发布声明,称已全面完成配件问题的排查和调查工作,对于极客修平台所使用的质量有疑似问题的配件,已进行了集中封存,并安排做销毁处理。

图片2.png

华为“盯”上第三方维修,或意在推动官方售后

值得注意的是, “有为”行动华为没有直接“打击”生产侵权配件的厂家,而是从第三方维修平台入手。除了极客修这样的上门维修公司,华为这段时间还一直在排查非授权打着华为旗号的线下门店。这些行动或许是由于屏幕和电池属于维修频次较高的配件,未经过授权的第三方维修机构直接影响了华为在这些配件上的收入来源。

同时,华为还推出了“特惠屏”活动。华为官方介绍,“特惠屏”是华为为了降低消费者保外维修成本,针对部分机型,将消费者到华为授权服务中心更换下来的华为手机屏幕回收,经过华为工厂维修后,检测产出的良屏。其功能正常,四周的边框可能存在轻微的瑕疵,但质优价惠。

图片3.png

在推出官方特惠换屏的同时打压侵权的第三方配件,看来华为此时对这些非授权维修商“出手”,或许主要还是为了引导消费者选择华为的官方售后。

第三方维修配件背后的“猫腻”

众所周知,手机维修早在互联网未普及就广泛存在多年,消费者主要痛点在于:如果寻求手机厂商官方售后帮助,则面临维修时间成本高,维修项目少,价格贵等痛点。虽然第三方维修商与正规授权售后一个属于“游击队”,一个属于“正规军”,但大多数消费者依然愿意选择第三方维修商。

价格和效率因素是消费者选择第三方维修的最重要原因。据悉,苹果iPhone X手机屏幕在官方售后维修需要2169元,并且需要等待半天时间(大概4-5小时)才可维修完毕,而在第三方维修商外屏碎裂仅需约300-400元即可解决,并且只要20分钟左右。

但看似“物美价廉”的第三方维修却存在着不同质量类型的配件,消费者无法仔细分辨,就连很多经验不足的手机维修从业者也不一定能搞清其中的来龙去脉。

仅仅就是修一个屏幕,其中的水就特别深。据业界人士介绍,手机屏幕一般分为原装屏、拆机屏、改装屏、组装屏等类别。“原装屏”通常只有手机厂商官方维修提供,少数质量不达标的“原装屏”也会由代工厂流通到第三方维修市场。这种屏幕一般价格比较高,仅适合追求完美的土豪级用户。拆机屏也就是所谓的“旧屏回收再利用”,虽然拆机屏本身也是原装的,但是由于液晶屏使用过后色彩等性能都会有一定的缺失,一般人也很难判断拆机屏的使用寿命。改装屏一般是为了控制成本,以较便宜的LCD屏幕改装而成,显示起来没有OLED屏幕的浓艳。组装屏是利用元器件全新生产加工组装而成,不少优质的品牌组装屏采用的还是原厂材料、工艺和原装模组,是性价比很高的维修方案。

手机维修主要的“坑”在于有些维修商为了获取更高额的利润,没有明确告知消费者配件的来源,明明应该更低价的翻新件、组装件,却“以次充好”假冒原厂原装配件高价售卖。

但这也并不是说,第三方维修行业就没有质量优良的配件。据了解,很多品牌全新生产的配件,其元器件都来源于苹果配件的供应商,品胜、绿联、诺希等品牌电池,以及品胜等品牌的屏幕总成,在第三方维修行业都有很好的口碑,品质上也与小作坊仿制的苹果华为配件大不一样。同时美国的uBreakiFix、iCracked,国内的闪修侠、千机网等连锁品牌及互联网维修平台,都有严格的质量管理体系,操作规范,保证维修质量,也得到越来越多的消费者的认可。

笔者了解到,千机网还在在手机维修业首创了“云码”标签,为千机网认证厂家提供产品“一物一码”的身份认证,将配件从出厂-流通-安装-质保-用户匹配每一节点进行数据记录,进而防止维修商在修理环节挂羊头卖狗肉,调包品牌厂商配件,用假冒伪劣的次品蒙骗消费者。

图片4.png

第三方维修步履维艰

除了华为,苹果也在逐渐加强对未授权配件的管控力度,但还未出现大面积查处事件。在iOS 13系统中,从iPhone XS系列开始,如使用未经苹果授权的正规配件则会直接发出弹窗,提示“该配件未经苹果授权,无法证明其是正品”。虽然苹果加入了这个弹窗,但目前仅限于iPhone XS系列之上,主流的维修机型暂不受影响。

此外,苹果在Mac电脑中升级了加密芯片T2,除了直营店或授权商以外的第三方将无法维修其电脑主板。另外,苹果还在iPhone、iPad中加入了加密芯片,以确保维修商使用来自苹果的原厂配件。

业内观察人士认为,华为起诉极客修只是一个开始,后期各大厂商对于第三方侵权维修的管控将会更加严格。整体来看,手机品牌厂商对于第三方维修商仍呈打压态势。

为何不放开第三方维修授权,一直是手机维修行业热议的话题之一。在美国、澳洲、加拿大等多个国家和地区,民众和多家第三方维修商联名上书苹果,要求其放开对于第三方的授权监管,即Right-to-Repair Legislation(公平维修法案),在过去数年时间里,他们一直在试图确立一种用以保护消费者的公平修理权,消费者有权不选择官方售后维修,并要求电子产品制造商向设备所有者和独立维修商店提供维修信息、诊断工具,以及零部件。

毫无疑问,品牌厂商试图“垄断”配件市场和势必会遭到消费者反感。同时品牌厂商也面临维修服务的高运营成本之痛,一味简单粗暴地打压第三方维修,也可能只是“搬起石头砸自己的脚”。

笔者认为,虽然小作坊、小工厂生产的侵权仿制配件确实应该严厉打击,但更重要的是消费者需要“信息透明”,他们有权清楚配件的来源,有权选择适合自己的维修方案,只要该配件来源清楚、价格合理、没有安全问题,有相应的质保服务,各种类型的配件都能找到合适的消费者。在打击侵权仿制配件的同时,尽快建立一个合理的手机维修配件标准,第三方维修和品牌厂商齐心协力,才能为消费者提供更好的维修服务。

  • Copyright @© 1998 - 2018 www.lnd.com.cn All Rights Reserved.
  • 本网站各类信息未经授权禁止转载 版权所有 北国网
  • 互联网新闻信息服务许可证编号:2112006002
  • 沈网警备案20040201号
  • 北国网官方微信
  • 带你每天
  • “ 动 ”
  • 起来!
  • 增值电信业务经营许可证编号:辽B-2-4-20110119
  • 广播电视节目制作经营许可证 编号:(辽)字第243号
  • 制作单位:辽宁北国传媒网络科技股份有限公司