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《电商法》实施近一月 同程艺龙等OTA平台已全面下架“默认搭售”

商业 2019-01-30 10:14 来源:北国网 作者:李宗

我国首部电子商务法—《中华人民共和国电子商务法》(下称《电商法》)于今年1月1日起正式实施,转眼已经近一个月时间。此前国内OTA行业在机票、火车票等服务上的默认捆绑问题一直饱受诟病,《电商法》实施适逢今年春运期间,OTA捆绑问题有没有得以改观,记者登录了各大平台进行了购票体验。

  记者先体验了去年11月底在香港联交所主板挂牌上市的同程艺龙,作为第一个在港股上市的中国主流OTA,这场上市举动算是近年来一直相对平稳的OTA领域的重大事件之一。记者体验后发现,在同程艺龙的微信小程序“同程艺龙酒店机票火车”购买火车票和机票时,平台均提供了没有任何增值服务的入口可以选择,此外,消费者如有需求也可以选择包含套餐服务的入口,入口处有明显提示,如机票的增值服务是飞机旅客常用的航班意外险。同程艺龙小程序已根据《电商法》完成了关于搭售情况的调整。

  另外,和微信小程序一样,在同程旅游和艺龙旅行网APP中预定火车票和机票时,消费者可以选择无任何增值服务的预定入口或者是有明显提示的含增值套餐的入口。

  记者随后又登录了携程旅行APP分别进行了火车票和机票的购票体验。购买火车票时,携程也提供了没有增值服务的预定入口,以及有增值服务的“携程预定”入口,并且体现出增值服务的具体内容。机票方面,除了设置不含增值服务的入口外,携程的增值服务入口有明显的“金牌服务包”标识,具体服务内容为“免费改期+接送机券+酒店券”。

  去哪儿客户端和官方网站的机票预订和火车票预订服务做了和携程基本相同的调整,均提供了不含增值服务的预订通道,所有的增值服务在整个预订过程中都有价格及服务内容的显著提示。途牛和驴妈妈的火车票、机票预订服务也同样不存在任何默认搭售问题。

  业内人士认为,《电商法》第十九条对于电子商务平台的捆绑搭售行为并非一刀切地禁止,主要有两个关键点:一是必须对搭售项进行明确的提示,二是不得将搭售项目设置为默认选项,要把选择权交给消费者。这与消费者权益保护法有关消费者知情权和选择权的条款是一致的。目前,几大OTA平台对于搭售问题的整改措施基本符合《电商法》十九条及消法的规定。

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