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适应防疫常态 保持战斗状态 营造经营新态—省工行房贷业务迎接新挑战

企业 2020-05-21 15:53 来源:北国网 作者:小胡
今年以来,省工行同心协力、积极应对,用高度的凝聚力和战斗力迎接疫情带来的全新挑战,狠抓个人住房贷款“业务拓展与质量管控”不放松,加强房贷服务保障,适时调整策略打法,既抓应急之举,又谋长远之策,在以变应变中,扎扎实实服务好房贷客户,推动房贷业务安全稳健发展。
紧盯市场 定制服务灵活运用
面对疫情的困扰和带来的不便,省工行想客户之所想,急客户之所急,满足客户远程办理个人贷款需求,积极探索线上服务方法和措施,全方位无死角为客户服务。疫情防控期间,省工行推出一揽子的个人贷款线上服务,从贷款咨询、贷款申请、进度查询、审批确认和提前还款,都可以在线上轻松搞定。
在房贷业务上,杜绝“疫情说”,牢固树立为客户服务的意识,“化危为机”,通过创新线上业务处理模式,提升竞争优势。
省工行加强疫情期间服务保障,凡参加疫情防控的医护人员、工作人员,以及确诊患者和疑似人员及其配偶,疫情期间在工行的个人贷款因不便还款发生逾期的,不计为违约,不进入违约客户名单。省工行提供宽限期还款、贷款展期、约定还款日调整等措施,为客户灵活调整还款计划,合理延后还款期限。
与此相配套的是,客户可通过工行手机银行线上查询贷款合同相关信息。省工行应急开通提前还款线上预约服务,客户可以做到足不出户轻松办理个人贷款的提前还款。疫情期间,市民的房贷业务做到不跑银行、不跑不动产登记中心,真正实现“不见面”,业务办理更安全、更便捷、更高效。
张女士春节后在沈阳购买一套学区房,最初还担心办理贷款时要接触很多人有感染的风险。但是她的担心已被解决,工行凭借强大科技手段,推出个人住房贷款视频面签功能:客户扫码就可完成贷款申请,通过视频面谈即可确认贷款金额、年限、用途、抵押物等关键要素,无需到现场申请。最终张女士在线提交审批所需的所有资料,不仅免去出行奔波,还比原先预定的时间提前完成贷款手续。
不仅仅是在视频面谈的环节免去面对面,在其他环节,工行也根据疫情期间的特殊情况,开发出更多的线上服务。为提升客户服务的工行温度,工行推出了线上咨询、个人住房贷款线上申请业务,个人征信查询线上授权,工行流水查询一键授权,方便房贷客户申请资料在线提交,同时第一时间掌握贷款进度。
紧跟市场回暖 全力服务购房者
随着疫情的缓解,供给需求都在逐渐释放。一方面疫情之下触发资产保值、结构配置的新需求;另一方面,沈阳市放宽外来人员落户限制,购房落户的需求也会进一步增加。省工行积极适应市场变化,紧盯房贷市场,牢牢把握疫情过后迅速恢复和回暖的市场机遇。
为使更多的客户享受到工行优质全面的房贷服务,省工行开展了贯彻整个二季度的个贷百日营销活动,利用“四进”策略加大对大型优质房企和中介机构的主动营销力度,形成“层次清晰、整体协调、首尾呼应”的合作机构营销管理体系。
“走进”,主动对接重点房企和中介机构,宣传工行贷款政策,加深银企合作,从牵头到协同、联动,建立覆盖面更广服务体系,最终形成“客户共享、优势互补、互利共赢”的合作模式。“跟进”,跟踪楼盘销售进度,及时掌握重点房企推盘计划及项目清单,快速部署落地对接服务,确保提升房贷客户体验度落到实处。“贴进”,满足房企及客户需求,持续优化按揭项目准入流程和贷款政策;组织优秀团队负责按揭项目维护与贷款服务。通过走进、跟进及贴进,实现房贷服务效率全面提升,最终实现服务质量前进的目标。
完善按揭绿色通道 加快放款速度
一手房贷款方面,省工行建立完善大型优质房企的按揭贷款业务处理“绿色通道”,形成差异化服务机制,确保服务质量、业务效率及放款速度更具竞争力。二手房贷款方面,省工行持续深化与大型优质中介机构合作,通过战略合作、联署办公、派驻审查、提高放款效率等措施全面的保障客户权益,确保业务健康平稳发展。公积金贷款方面,省工行已实现自营、组合房贷营销与处理同步,进一步优化业务流程,为客户推出“一站式”服务,确保各环节无缝衔接,快速办理贷款申请。
精准解读政策协助客户做好房贷利率转换
3月1日开始,省工行存量房贷利率定价基准转换工作已经正式启动,为广大客户提供线上线下多种渠道办理转换业务,工作人员为客户提供优质的指导服务,讲解转换方案和操作流程,解答基准利率与LPR利率定价的区别,帮助客户充分了解和正确选择。同时,省工行通过发布公告、派发宣传折页等多种形式宣传定价转换工作的意义和影响,并整理出定价转换常见问答,在微信公众号等渠道进行线上答疑,便于客户全面了解定价转换的相关知识。
适应防疫常态,保持战斗状态,营造经营新态,是省工行干部员工对自己的要求。用服务有温度、保障有力度满足我省住房消费升级的多元化需求。
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