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59.8万次“您好”,338.2万条承诺,一份全时空的事业——鲁南制药客服中心

企业 2020-01-14 15:37 来源:北国网 作者:小胡

有这样一群轻声细语、温柔细致的姑娘,她们与来自大江南北的人们用声音交朋友,用真诚守候健康,用专业收获称赞,用服务换得信任。

甘肃定西的毕先生主动添加了“鲁南制药全时空客服中心”的微信好友,只为了说一声“谢谢!”原来,毕先生的母亲张女士,已经80多岁了,患有冠心病,长期服用鲁南制药生产的心通口服液。

这一家人与姑娘们缘起于2017年12月。老人家在甘肃定西县,服用心通口服液多年,一直是坐车到兰州的大医院开药,但因为年纪大了,加之腿疾疼痛,不适合出远门了,电话打过来时,已经断药很久了!

电话挂断后,并不是结束,而是温暖的开始!

鲁南制药客服中心的小刘辗转多人,用最快的时间找到了兰州地区的业务经理,帮助毕先生及时买到心通口服液。从此以后,张女士的家人都添加了鲁南制药集团客服中心的微信,除咨询用药和病情进展情况之外,时常拉家常,互送节日祝福。

千里相隔,电话两端,不是亲人胜似亲人,大家打电话,发短信、微信,用真情开启了爱的关注。

在鲁南制药客服中心,这样的故事一直在上演。

“每一个电话背后,都有一个故事,或者平凡、或者感动,或者温暖……“故事的主人公在变,不变的是这群姑娘们用心服务的实际行动”,客服中心负责人齐凤云如此说到。

直到我记录下许多类似的故事之后,我明白了为什么!

上海的老奶奶给老伴咨询维康达用药剂量问题,咱们的客服姑娘不单单是介绍用法用量,还叮嘱要注意病人的护理技巧和心灵宽慰,最后不断给老奶奶加油打气,老奶奶口中的谢谢一直未停。

东北一位失眠的大姐在服用安神补脑液后症状明显改善,专门打来电话感谢,跟客服小梁无话不谈,最后硬是想要撮合一段姻缘。

客服小徐在快要吃年夜饭时,接到客户电话,解答完用药问题,看着一家人都在等她,又想起来电者回赠的祝福,心中的温暖顿时涌上心头。

准妈妈小赵,曾在协助中国医师协会“为爱解冻”项目进行患者回访时,听到有肌萎缩侧索硬化(ALS)患者去世,难掩悲伤的情绪而泪流满面。

在每一个节假日,在每一个万家团圆的时刻,空寂的办公室里,只留下她们的身影和亲切的问候,谁会想到每一份节日祝愿的背后,她们又付出了怎样的牺牲!用她们的话说,挺好的呀,我们送出了祝福,也替公司接受了祝福!我们不辛苦,我们很幸福!

……

读到这里,您是不是也明白了为什么!

因为肉身可以医治,精神常常无法慰藉;

因为一句对陌生人的问候,也能把自己温暖得一塌糊涂;

因为医者仁心,并非不食人间烟火,自责内疚是因为仁爱,鞭策自己把工作做得更好;

因为那份未曾谋面的信任,咱鲁南制药人都会选择绝不辜负。

我在这些简单、平常的真实故事里面,读懂了什么是“鲁南制药的全时空客服事业”!

这是一份只要付出就能收获快乐的事业。来电者的一句“谢谢”,就足以慰藉她们。虽不曾谋面,但她们愿意用自己的声音和来电者做朋友,先用微笑来感染自己,由此来温暖他人。

这是一份默默耕耘但时刻存在的事业。只要有呼叫,立即有应答。她们全年不间断、5+2、白加黑地存在着,万水千山,一线相连。

这是一份永不待机的服务。自2016年5月,服务从未间断,59.8万次代表鲁南制药发出的“您好”,背后温暖了多少个家庭!

这是一份彰显企业充分自信、勇于担当社会责任、助力健康中国的事业!

“不是每一家制药公司都开展了24小时客服电话咨询服务。来自新疆喀什、服用鲁南制药欣康片的郭大爷就因为“切片器”打来电话,亲切且激动地说:“姑娘,真的是太感谢了,解决了我的大问题!早知道你们的客服电话能打通,我早就联系你们了。之前服用其他厂家的药,我也打过他们的电话,拨通后跟着提示音转一圈也找不到可以说话的人,你们的服务态度太好了,谢谢你耐心地听我讲了那么久,真的感谢你们公司提供这样的服务啊!”

用药咨询、销售咨询,不良反应收集、质量问题处理,患者教育、健康知识普及,“防未病”“治未病”……“实现心与心的真诚链接”是客服中心的服务口号,更是客服中心的服务行动,服务大众健康、提升鲁南品牌价值、展示企业美好形象,她们始终在路上!

全时空客服是鲁南制药“创新引领 服务推动”的有力实践,是助力全民健康的先锋力量,是鲁南制药对全体患者做出的庄严承诺!

实践“大服务”、致力“大健康”,鲁南制药将继续创新服务,提升综合实力,以优质产品、优质服务和宽厚情怀与大众一起拥抱健康,创造美好生活,为了那份不能辜负的信任和责任!

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