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新型冠状病毒疫情:企业所面临的科技考验

品牌 2020-03-25 15:16 来源:北国网 作者:
施罗德集团行政总裁郝睿诚( Peter Harrison):
 
科技无疑能够帮助不少企业应对新型冠状病毒疫情,但施罗德集团行政总裁郝睿诚( Peter Harrison)认为企业文化及与员工建立的关系同样重要。
最近发生的“黑天鹅事件”让每一位作为集团行政总裁的人都会考虑和担心企业的业务是否会受到威胁。
 
“黑天鹅”效应的特性显然令情况不容易处理。
 
有部分科学家认为,目前新型冠状病毒的疫情全球大流行的危机是已知的威胁,而且有可能是无法避免的。无论是否是“黑天鹅”,新冠肺炎的疫情已对社会及经济造成了巨大的影响。对于企业的首席行政官来说,目前需要面临的问题是:“到底我的企业有多稳健?”
 
这是所有富时100指数企业的管理团队都在讨论的话题。如果大部分员工都受到感染,我们该如何运作?如何可以减缓疫情扩散?如何可以维持服务水平不变?最为重要的是,该如何保障员工的安全?
 
投资管理公司都可能会像施罗德投资一样面临一项独特的挑战:无论有多少员工缺勤,是否都有信心可以维持业务正常运转?
对于近期才开始认真考虑该如何应对突发问题的企业而言,现在要找到有效的解决方案可能为时已晚。
 
那些早已就类似“黑天鹅“事件而作出规划的企业多半都在科技方面下了功夫,但同时培养企业文化和与员工的关系也同样重要。
 
这种联系在出现危机的时候至关重要,而现在也正是考验它有多深厚的时候。
 
具有远见的企业均会致力于营造最佳的工作环境,例如提供先进的健身房、驻诊医生,甚至是驻诊牙医。但如果从目前疫情全球大流行的角度来看,这些都只是建立联系的基本要求而已。
 
更进一步的联系,是要考验企业是否可以在体系面临极端压力之际也能照顾自己的员工和保障客户的利益,目前这种要求已变得越来越明确。
在这方面,运用科技会是核心所在。自从我在2016年正式就任施罗德集团行政总裁之后,便开始着手探讨科技的应用。我们的管理团队认为科技是实现真正的跨业务合作和达到业务稳健的最佳办法,而帮助员工无障碍地灵活工作是当时的目标。
 
当你能够为员工提供真正灵活的工作方式时,你便与员工建立起深厚的信任关系,因此我们愿意在这方面投入资源。最初,我们推出一套让员工可以随时随地以一个账号登录工作的系统。员工可以像在办公室一样使用系统里的全部功能,客户服务团队能够与客户交谈,基金经理也能够正常进行交易。
 
我们也为员工提供了选择的权利,让他们可以以最适合自己的方式进行工作。这不单单代表着员工可以在家办公,他们也可以到新办公室与其他团队一起办公。说到底,我们的办公室设计正是为了这种灵活的工作方式而设,对于合作效率方面也有显著的提升。
 
因此,当本月初决定采取分队的方式工作时,大家并不感到意外。
 
几年前为员工提供真正灵活性工作的决定,让我们可以有充足的实力去应对目前的状况。
 
首项挑战较为直接,是将分驻在全球六大洲,逾5,000名员工划分为轮流在家中和办公室工作的两个团队。早在今年年初就在亚洲开始实施这种安排,而目前则需要将其推广至全球各地。
 
直至上周,我们开始按英国政府的最新指引实施“最低限度上班”的措施,在确保办公室能维持基本运作的同时,大部分员工在家也能继续保持联系。
 
能够顺利及有效地执行这项安排,确实有赖于可靠和具备多元功能的科技。
 
通过我们的虚拟桌面,投资组合经理、分析师及交易员不论在灾后重组的临时据点、家中还是办公室都能够拥有相同的工作体验。他们使用的工具为工作形式带来了改革。风险及投资组合管理工具Aladdin取代了以前的人手操作流程。团体合作工具、信息发布及聊天应用程式协助交易员与基金经理维持彼此间的合作和运营。Bloomberg IB Chat 和 Symphony 也确保了与券商或第三方的通讯保密。未来,各种新科技将继续投入运作,供各团队使用。
 
此刻的我是在家中写下这篇文章的。无论要执行什么任务,我和全公司上下都有信心可以在办公室以外的地方履行工作。这种方式不但有助保护我们的业务运营,更重要的是能够确保我们员工的安全,并有助于控制疫情扩散。
 
坦白地说,我认为所有企业都应该如此运作。这不仅是灵活工作的问题,而是与员工建立更深厚的联系,不论是否遇到危机,在任何时候都给予他/她们最大的信任。
 
没有人能预料到下一次“黑天鹅“事件会是什么或者什么时候出现,但这不应该成为企业为此作好准备的障碍,而通过日新月异的科技赋予员工更强大的自主权是实现的途径。
 
更广泛而言,我们不能忘记英国在“零工经济”下约有200万名缺乏企业联系的员工。在艰难的时刻,我们必须深入考虑他/她们所受到的影响,因为他/她们才是这场全球大流行疫情中的真正受害者。
 
 
 
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