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打造行业标杆,点融展现“用户体验”思维

滚动 2019-04-12 11:25 来源:北国网 作者:

  11月2日,央行发布《中国金融稳定报告(2018)》正面肯定了网贷平台在社会融资中的贡献;11月13日,中国政府网发布《中国银行保险监督管理委员会职能配置、内设机构和人员编制规定》宣告网贷正式进入国家“编制”。网贷行业作为普惠金融的重要组成部分、金融机构的“正规军”,已经迎来一个新的发展阶段。

  而今,随着合规整治有序开展,网贷行业集中度不断提升,整体运营方式朝合法合规透明的方向转变。与此同时,以点融为代表的金融科技公司,不但坚持践行合规发展的方向,而且在用户体验方面也毫不懈怠,将用户放在第一位。

  用心提升体验,实现精细化运营

  随着互联网技术的深度实践应用,在保证合规的前提下,单单追逐高收益已不再是评判平台优劣的至高标准,“精细化运营和管理”更全面更细致地满足用户需求,成为未来网贷行业可持续发展和经营的“必经之路”。

  在点融看来,有了足够的技术支撑,使精细化运营得以更好地挖掘用户数据,根据用户需求进一步迭代优化产品。点融通过精准分析平台用户画像,根据用户的使用习惯和喜好来持续更新平台功能,满足用户对平台功能方面的相关需求。

  另一方面,精细化运营也体现在平台对出借人的态度上。除了致力于给用户带来优质使用体验,通过在平台运营中深入加强信息披露内容,将真实透明的一面呈现给出借人,让他们随时随地了解平台的信息,这是对出借人真正的负责。

  倾听用户声音,打造专业客服团队

  无论是在出借过程中遇到操作上的难题、资产的风险分级或是活动方面的详情,出借人第一时间都会选择向客服咨询。可想而知,在金融机构中,成熟的客服机制作为优化用户体验中的重要环节,是不可缺少的。一个及时回应,能为出借人答疑解惑,同时也能消除出借人内心的焦虑。

  多年来,点融不断完善自身客服机制,在对用户的VIP体系进行划分后,逐渐形成电话咨询、在线咨询、微信咨询、VIP专属客服四位一体的用户服务保障体系,全方位多维度保证客户服务质量,一一解决用户咨询难题。而且,在接待过程中,客服人员都会将用户提出的问题和建议做好归纳总结,用以不断完善和优化平台的流程和服务。

  其实,无论是从出借人还是从借款人角度出发,聚焦用户体验都是点融开展运营工作的重要依凭。于借款人而言,借助金融科技的大力引入,精准抓住借款用户核心需求点,适应多样化多层次风险评级,提供和定制差异化金融产品和服务。于出借人来说,通过大数据和人工智能的介入,时刻保障平台数据安全、提升智能化风控水平,让出借资金更安全,给出借人带来真实的安心,是平台未来长期稳健发展的前提。

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